OGIC #

Rattaché(e) au Directeur Régional Ile de France Ouest, le/a Responsable SAV intervient après la réception des opérations de logements pour en gérer les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennales.

 

Les missions sont les suivantes :

-          Participer à la réunion de passation de l’opération entre les services programmes, techniques et SAV,

-          Assurer la prise en charge des réclamations clients et établir un reporting de suivi,

-          Etudier la recevabilité technique et contractuelle des demandes tout en conseillant et accompagnant le client tout au long du processus,

-          Analyser et piloter les interventions techniques nécessaires à leur résolution,

-          Suivre les dossiers Dommages Ouvrage (appuyer l'expert dans sa mission, réceptionner les rapports préliminaires / intermédiaires et finaux pour analyse et enregistrement, obtenir des devis de réparation, suivre les risques pour la société)

-          Assister aux rendez-vous d’expertise et communiquer avec les experts,

-          Gérer les précontentieux et contentieux avec le service juridique,

-          Maitriser les risques et dépenses engagées,

-          Assurer le retour d’expérience avec les équipes et mettre en places des actions correctives.

Expérience réussie au même type de poste ou en Conduite de travaux TCE

Maîtrise le Droit des assurances

Respect des délais, service client et diplomatie.

Bonne connaissance de l'activité Promotion.

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